De verschuiving van kopen naar bouwen
Jarenlang gold in de IT een duidelijke vuistregel: kijk eerst of er een bestaand product op de markt is, en overweeg pas maatwerk als dat er echt niet is. Die logica was begrijpelijk. Maatwerksoftware was duur, tijdrovend en risicovol. Een SaaS-product kopen was sneller, goedkoper en veiliger.
Die afweging verschuift. Door AI-ondersteunde softwareontwikkeling is het bouwen van gerichte, op maat gemaakte applicaties sneller en toegankelijker geworden dan ooit. Tegelijkertijd worden de nadelen van SaaS-producten steeds zichtbaarder naarmate organisaties groeien en hun processen specifieker worden.
SaaS is sterk wanneer je behoefte hebt aan bewezen functionaliteit voor een herkenbaar proces. Denk aan e-mailmarketing, projectmanagement, planning, klantenservice of finance. Je hoeft geen eigen software te ontwikkelen en profiteert van updates, beveiliging en doorontwikkeling door de leverancier. Dat maakt SaaS aantrekkelijk voor organisaties die snel willen starten, beperkte technische verantwoordelijkheid willen dragen of geen sterk afwijkende processen hebben.
Een standaard SaaS-product is ontworpen voor een brede markt. Dat werkt goed zolang je processen binnen die standaard passen. In de praktijk ontstaan er drie veelvoorkomende knelpunten.
01
SaaS-producten bieden configuratiemogelijkheden, maar die hebben grenzen. Veel organisaties passen uiteindelijk hun werkwijze aan op de software in plaats van andersom. Dat levert concessies op die zich opstapelen: workarounds, handmatige tussenstappen en processen die net niet lekker lopen.
02
Veel SaaS-producten hanteren een pay-per-user model. Bij tien gebruikers is dat overzichtelijk. Bij honderd of meer gebruikers lopen licentiekosten snel op, zeker wanneer je meerdere SaaS-producten naast elkaar gebruikt.
03
Bij een SaaS-product staat je data op de servers van de leverancier, vaak bij een internationale cloud provider. Je hebt beperkte invloed op waar die data zich bevindt. Voor organisaties waarvoor datasoevereiniteit, compliance of lokale hosting belangrijk is, kan dat een probleem zijn.
Dat betekent niet dat SaaS altijd de verkeerde keuze is. Voor veel toepassingen blijft het een logisch en efficiënt model. Het voordeel is dat je een zorg uitbesteedt: de leverancier is verantwoordelijk voor het up-to-date houden, beveiligen en doorontwikkelen van de software. Maar wanneer de nadelen zwaarder gaan wegen dan dat gemak, loont het om naar alternatieven te kijken.
Veel organisaties proberen hun bestaande software steeds efficiënter te gebruiken. Processen worden aangescherpt, koppelingen worden toegevoegd en teams zoeken workarounds om het systeem werkbaar te houden. Dat kan een tijd goed gaan. Tot het platform zelf de beperking wordt.
Standaardsoftware werkt zolang je processen binnen het pakket passen. Maar groeit je organisatie, dan ga je je werkwijze steeds vaker aanpassen aan het systeem.
Zie het als een standaard pak van het rek. Het kan prima zitten, maar het is niet voor jou gemaakt. Maatwerksoftware begint bij hoe je organisatie echt werkt. Een maatpak dus: precies passend bij je processen, mensen en groeiambities.
We richten ons op het bouwen van relatief compacte softwareproducten die elk een specifieke taak vervullen. Dat past bij het principe van composable architectuur: in plaats van één groot monolithisch systeem bouw je kleine, gerichte applicaties die samenwerken met de rest van je digitale landschap.
Een maatwerk softwareproduct wordt ontworpen voor een specifieke taak, workflow of gebruikersgroep binnen je organisatie. Daardoor voorkom je overbodige functionaliteit en sluit de software beter aan op de manier waarop je organisatie werkt.
Denk aan een maatwerk CRM dat is ingericht op precies de klantrelaties en workflows van jouw organisatie. Een reserveringstool die past bij hoe jouw hotels of restaurants boekingen verwerken. Een intern portaal waar medewerkers informatie vinden en processen doorlopen die specifiek zijn voor jullie manier van werken. Een registratiesysteem, een workflowtool, een dashboard dat precies de inzichten toont die jouw team nodig heeft.
Het uitgangspunt is steeds hetzelfde: de software past bij je bedrijfsprocessen, niet andersom. En als die processen veranderen, verandert de software mee.
Wat maakt het verschil ten opzichte van vijf jaar geleden? Agentic Engineering. Dat is een manier van softwareontwikkeling waarbij AI-agents zelfstandig taken uitvoeren binnen het ontwikkelproces: code schrijven, testen genereren, bugs opsporen en oplossingen voorstellen. Onze developers sturen die agents aan, beoordelen de output en nemen de beslissingen. De AI voert uit, de mens houdt de regie.
In de praktijk betekent dit dat een applicatie die vroeger maanden kostte, nu in weken gerealiseerd kan worden. De drempel voor maatwerk is daardoor fundamenteel lager geworden. Waar maatwerk vroeger alleen haalbaar was voor grote trajecten met forse budgetten, is het nu een reëel alternatief voor SaaS-producten waar je tegenaan loopt.
Dat maakt de afweging anders. De vraag is niet meer "kunnen we het ons veroorloven om maatwerk te bouwen?" maar "kunnen we het ons veroorloven om een product te blijven gebruiken dat niet past?"
Bij een maatwerk softwareproduct is jouw organisatie eigenaar van het product. Je bezit de code, je bepaalt waar de data staat en je beslist wanneer en hoe de software wordt doorontwikkeld. Er is geen leverancier die de roadmap bepaalt of de prijzen verhoogt.
Je kiest zelf je hostingomgeving: bij een grote cloud provider als je dat wilt, in een soevereine cloud als dat past bij je compliance-eisen, of op lokale infrastructuur als dat nodig is. Die keuzevrijheid heb je bij een SaaS-product zelden.
SaaS-producten bieden vaak standaardkoppelingen. Die zijn handig, maar sluiten niet altijd goed aan op je bestaande architectuur, datamodel of backofficeprocessen. Een maatwerk softwareproduct kan vanaf het begin worden ontworpen als onderdeel van je digitale landschap. Daardoor sluiten koppelingen met CMS, e-commerce, ERP, CRM en andere bedrijfssystemen beter aan op de manier waarop je organisatie werkt.
Past je werkwijze goed binnen de mogelijkheden van een bestaand product, blijven licentiekosten beheersbaar en stelt je organisatie geen bijzondere eisen aan data, hosting of integraties? Dan is SaaS vaak een passende oplossing.
Ontstaat er juist steeds meer frictie door workarounds, stijgende kosten, beperkte controle of koppelingen die niet goed aansluiten op je digitale landschap? Dan wordt een maatwerk softwareproduct interessanter. Zeker wanneer het gaat om een afgebakende applicatie voor een specifieke taak, workflow of gebruikersgroep.
Veel maatwerkbureaus bouwen software als losstaand product. Bij ons is maatwerk onderdeel van een breder digitaal landschap. Omdat we ook de CMS- en e-commerce platformen bouwen en de integraties met je backofficesystemen verzorgen, is het eenvoudig om een maatwerk applicatie in te passen in wat er al staat. Dezelfde partij, dezelfde architectuurprincipes, dezelfde kennis van je systemen.
Daar komt bij dat we langdurig samenwerken met onze opdrachtgevers. We kennen het domein, de processen en de context. Dat betekent dat we bij het ontwerp van een maatwerk product niet vanaf nul hoeven te beginnen. We weten hoe je organisatie werkt, welke systemen er draaien en waar de kansen liggen. Die domeinkennis levert betere software op, sneller.
We denken graag met je mee. Met onze technische kennis en jarenlange ervaring met digitale platforms helpen we je de juiste keuzes te maken voor jouw digitale landschap.
Maatwerk business software is software die specifiek wordt ontwikkeld voor de processen, gegevens en werkwijze van jouw organisatie. Denk aan een planningssysteem, CRM, klantportaal, offertetool of een branchespecifieke applicatie. Anders dan bij een standaardpakket bepaal jij welke functionaliteit erin zit en hoe de software werkt.
De software sluit exact aan op je processen, je betaalt geen licenties per gebruiker, je bepaalt zelf waar de software draait en je bent eigenaar van de broncode. Daarnaast groeit maatwerk mee met je organisatie: nieuwe functionaliteit bouw je erbij op het moment dat jij die nodig hebt, zonder te wachten op de roadmap van een leverancier.
Maatwerk vraagt een grotere investering vooraf en een langere doorlooptijd dan het afsluiten van een SaaS-abonnement. Ook ben je zelf verantwoordelijk voor beheer, updates en beveiliging, of je belegt dat bij een beheerpartner. Kies daarom alleen voor maatwerk wanneer je processen echt onderscheidend zijn; voor generieke functies zoals boekhouding is standaardsoftware meestal logischer.
Ja, dat is het belangrijkste voordeel. Standaardsoftware dwingt organisaties vaak om hun werkwijze aan te passen aan het pakket, met workarounds en losse Excel-lijsten als gevolg. Maatwerksoftware wordt ontworpen rond jouw processen. Juist bij processen waarmee je je onderscheidt van concurrenten levert dat efficiëntie en concurrentievoordeel op.
Ja. Je bepaalt zelf waar maatwerksoftware draait: op eigen servers (on-premises), in een private cloud of bij een Europese cloudaanbieder. Dat is een belangrijk verschil met SaaS, waar de leverancier bepaalt waar jouw data staat. Voor organisaties met strenge eisen aan datalocatie, zoals in de zorg of de publieke sector, is dit vaak doorslaggevend.
Ja. Met maatwerksoftware kies je zelf je hostingpartij, technologie en integraties, en kun je data binnen Nederland of de EU houden. Amerikaanse wetgeving zoals de CLOUD Act geeft Amerikaanse autoriteiten toegang tot data bij Amerikaanse cloudleveranciers, ongeacht waar die data fysiek staat. Steeds meer organisaties kiezen daarom voor digitale soevereiniteit: eigen software, op Europese infrastructuur, onder eigen regie.
Bij SaaS zit je vast aan de functionaliteit, prijsstijgingen en voorwaarden van de leverancier; overstappen is vaak duur en complex. Bij maatwerk ben je eigenaar van de broncode en kies je zelf je hosting en integraties. Wel ontstaat een relatie met je ontwikkelpartner. Die afhankelijkheid beperk je met goede documentatie, breed gebruikte technologie en heldere afspraken over overdraagbaarheid.
Doordat je eigenaar bent van de broncode en documentatie, kan een ander ontwikkelteam de software overnemen. Daarom bouwen we bij New Orange met breed gebruikte technologie zoals Microsoft .NET en React, en leveren we documentatie en overdraagbare code op. Zo blijft je software beheersbaar, ook als je ooit van partner wisselt.
Dat hangt af van de werkwijze van je ontwikkelpartner. Bij New Orange is beveiliging onderdeel van het ontwikkelproces: security by design, code reviews, toegangsbeheer en periodieke controles, geborgd in onze ISO 27001- en NEN 7510-certificering. Een voordeel van maatwerk is bovendien dat je geen doelwit bent van massale aanvallen op bekende standaardpakketten en zelf bepaalt welke beveiligingsmaatregelen je treft.
Ja. Bij maatwerk richt je compliance vanaf het ontwerp in: dataminimalisatie, toegangsbeheer, logging, datalocatie en verwerkersafspraken worden onderdeel van de software zelf. Voor zorgorganisaties ontwikkelen we volgens NEN 7510. Voor organisaties die onder NIS2 vallen, helpt samenwerking met een ISO 27001-gecertificeerde partner om de ketenverantwoordelijkheid concreet in te vullen.
De investering hangt af van de omvang en complexiteit van de applicatie. Door Agentic Engineering, softwareontwikkeling waarbij AI-agents developers ondersteunen, zijn de ontwikkelkosten de afgelopen jaren flink gedaald. New Orange werkt op basis van een vaste prijs, zodat je vooraf weet wat de investering is. Vergelijk maatwerk altijd op de totale kosten over meerdere jaren: zonder licenties per gebruiker groeien de kosten niet mee met je aantal medewerkers.
Een eerste werkende versie staat vaak binnen enkele weken tot enkele maanden. We bouwen stapsgewijs: je start met de kernfunctionaliteit en breidt uit op basis van gebruik en feedback. Zo zie je snel resultaat en kun je tussentijds bijsturen.
Bij maatwerktrajecten maken we vooraf duidelijke afspraken over het eigendom van de broncode. Als opdrachtgever krijg je de rechten op de software die voor jouw organisatie is ontwikkeld. Je bent daardoor niet afhankelijk van licenties of een leverancier die functionaliteit of prijzen eenzijdig wijzigt.
Ja, steeds vaker. Maatwerk was lang voorbehouden aan grote organisaties, maar door AI-ondersteunde ontwikkeling is de benodigde investering flink gedaald. Voor mkb-bedrijven met specifieke processen, bijvoorbeeld in productie, logistiek of zakelijke dienstverlening, kan maatwerk voordeliger uitpakken dan een stapel SaaS-abonnementen die net niet doen wat je nodig hebt.
Ja. In maatwerksoftware bepaal je zelf welke AI-functionaliteit je toevoegt en met welke data die werkt. Denk aan het automatisch verwerken van documenten, slimme zoekfuncties of AI-agents die taken uitvoeren binnen je applicatie. Omdat je de architectuur zelf beheert, houd je grip op welke gegevens wel en niet met AI-modellen worden gedeeld.
Voor generieke processen zoals boekhouding, e-mail of HR-administratie is standaardsoftware vrijwel altijd logischer: die functionaliteit is uitontwikkeld en voordelig af te nemen. Maatwerk loont bij processen die onderscheidend zijn voor jouw organisatie. In de praktijk kiezen veel organisaties voor een combinatie: standaard waar het kan, maatwerk waar het waarde toevoegt.
We ontwikkelen maatwerksoftware met kleine teams van ervaren developers en AI-agents (Agentic Engineering), op basis van een vaste prijs. We adviseren eerlijk waar standaardsoftware volstaat en waar maatwerk waarde toevoegt, en verzorgen na livegang het proactieve applicatiebeheer. Onze werkwijze is gecertificeerd volgens ISO 9001, ISO 27001 en NEN 7510.